Na I'M JOIAS, trabalhamos com muito carinho para entregar produtos que encantam! Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, confira as nossas regras abaixo:
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Aceitamos trocas por motivos de tamanho ou modelo, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
O custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade total do cliente.
Assim que o produto chegar até nós e for aprovado na análise, enviaremos o novo item conforme a disponibilidade em estoque.
⚠️ IMPORTANTE
Produtos com defeito de fabricação devem ser comunicados em até 7 dias úteis após o recebimento. Neste caso, a loja se responsabiliza pelos custos de frete.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, em promoção ou usados.
Reservamo-nos o direito de recusar o recebimento de produtos fora dos critérios mencionados.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
Pix ou boleto bancário: o valor será depositado na conta do titular da compra.
Prazo para reembolso: até 30 dias corridos, variando conforme o meio de pagamento e trâmites bancários.
O reembolso só será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
